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T-Systems International GmbH
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Kundenbefragung

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Kundenbefragung

T-Systems bietet Automobilhandelsbetrieben mit dem LDB Service-Follow-Up® eine Lösung, die nicht nur den professionellen Umgang mit Kundenanfragen und -Problemen erlaubt, sondern auch wichtige Funktionen eines Customer Relationship Managements erfüllt. Nach einem Werkstattbesuch werden die Kunden durch geschulte Mitarbeiter telefonisch nach ihrer Zufriedenheit mit der Betreuung befragt. Dabei können Halter von bis zu 3 Jahre alten Fahrzeugen priorisiert angesprochen werden. Während bei anderen Befragungsverfahren die Antworten oftmals erst nach Wochen und in allgemeiner Form das Autohaus erreichen, stellt unser Partner LDB in Echtzeit den Kunden-O-Ton in das zugehörige Webportal. Mit dem LDB Service-Follow-Up® erhält der zuständige Geschäftsführer oder Inhaber, Serviceleiter oder Serviceberater die Möglichkeit, sofort auf offene Fragen, Kritik, Lob und Probleme kundenorientiert zu reagieren. Die Art und Weise sowie die Schnelligkeit der Reaktion sind dabei ganz entscheidende Punkte, um die Kundenzufriedenheit deutlich zu verbessern.

Highlights

  • Effizienten Einsatz von Serviceberatern
  • Steuerbare Kundenbindung durch Überblick über alle offenen Vorgänge und den konkreten Gesprächsstand
  • Steuerbare Kundenbindung durch Überblick über alle offenen Vorgänge und den konkreten Gesprächsstand
  • Individuelle Prozesssteuerung mit Hilfe von grafischen und technischen Eskalationsmechanismen
  • Wiedervorlagefunktionen
  • Integrierte Mitarbeiterstatistik
  • Abbildung der gesamten Kundendaten und Kontakthistorie
  • Auswertungsfunktionen und Berichtswesen täglich
  • Einzelvorgang- und Übersichtsdarstellungen mit Visualisierung der Dringlichkeit jedes einzelnen Vorgangs
  • Integrierte und systematische Kundenbetreuungsfunktionen für Sales und Service
  • Umsatzsicherung und Verbesserung des Herstellerbonuses durch geringere Reklamationsquoten
  • Messbare CSI-Steuerung
  • CSI-Stichprobe priorisierbar (bis 3 Jahre)
  • Individuelle Anpassungen möglich, z. B. CSI-Treiber
  • Automatisierte Schnittstellen zu den Dealer Management Lösungen von T-Systems
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